前言
一、报告编制规范
1、报告内容客观性声明：
《烟台万隆真空冶金股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
2、报告组织范围：烟台万隆真空冶金股份有限公司。
3、报告时间范围：2020年1月至2020年12月。
4、报告发布周期：本报告为年度报告。
5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。
二、董事长致辞
诚信是企业基本准则，烟台万隆真空冶金股份有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境。
在现代经济社会中，诚信不仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力，努力打造受顾客欢迎的万隆特铜生产企业。
烟台万隆真空冶金股份有限公司创立之初就确立了“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针，并把质量方针融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，诚信经营，诚信立业，为客户提供优质产品与服务。
公司高度重视质量管理体系的建设，建立了完善的质量管理体系，并通过了质量管理体系认证，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证。
董事长：王风德
三、企业简介
公司成立于2002年，国家高新技术企业，国家知识产权优势企业，山东省创新型试点企业，山东省知识产权示范企业，中小企业创新转型优胜企业，主要从事高强高导、高弹高纯、耐磨耐蚀特种铜合金新材料的研发与生产，产品主要服务于高铁、地铁、核电、航天、军工、冶金、机械、能源等领域。公司占地面积6.9万平方米，建筑面积4.2万平方米，股本7300万元。
公司建有山东省高强高导铜合金材料工程实验室、山东省企业技术中心及省级“一企一技术”研发中心等创新平台；拥有有效权专利48项，其中发明专利13项；主持制定4项、参与制定1项国家行业标准；5项科研成果通过了省科技厅组织的成果鉴定；获省科技进步奖1项，市科技进步奖5项；拥有山东省著名商标1项；已通过国际铁路行业标准（IRIS）质量体系及知识产权管理体系认证。
公司拥有自主核心研发能力，核心技术主要体现在真空熔铸、特种焊接、金属形变及热处理、自制关键核心设备四个方面。公司近年承制研发了涉及三代核电、核聚变、高速动车组、非晶高强铜合金冷却辊、水平真空连铸设备和工艺等多项研发创新任务，建成了全球首条高铁铬锆铜接触线批量生产线，产品在多个领域深受客户青睐。
质量信用报告
1. 企业质量理念
公司自创立至今，便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证公司始终坚持“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业的质量管理体系得到有效运行，使产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月等活动，不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。企业精神：诚信为本、创新为根、和睦共存、社会责任。
2. 企业质量管理
2.1 质量管理机构
我公司质量管理组织机构由总经理领导，下设机电事业部、铜材事业部、技术中心、质控部、营销中心、供应部、设备部、物流部、财务部、安全环境部、运营管理部、行政人事部。技术部、质量部负责实施，质量经理任首席质量官，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。
2.2 质量管理体系
企业以实现 “顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针和质量目标而建立了质量管理体系。同时为确保质量管理体系活动的有效性，对体系内人员的职责、权限和相互关系作出有序安排，并配备所需的资源，识别并管理所需过程以及制定相应的控制程序，通过准确执行各质量管理程序，优化资源，以最佳途径实现所有质量保证活动，进而实现质量目标。
2004年通过了ISO9000质量体系认证；2014年公司通过了国际铁路行业IRIS质量体系认证。2016年通过了知识产权管理体系认证。2017年12月公司通过了ISO/TS 22163:2017轨道交通质量管理体系认证。2017年“
”商标荣获“山东省著名商标”。
公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、等各环节，做到一切工作都有章可循，有据可查，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
公司运营管理部每年组织一次内部评审和管理评审，对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正预防措施进行改进，保证质量体系运行的有效性。在监视体系的同时，加强对实物及生产过程的检查力度，做到专人专检，专人巡检，对每批产品从采购、生产直至交付，严格按照技术规范等要求进行检查，发现问题及时整改，保证出厂产品的合格率。公司执行“0”缺陷出厂的质量管理制度，内部实行质量责任追究管理。
公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。
3. 质量诚信管理
质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来讲，质量诚信是在涉及产品质量一切经济活动中，守信质量承诺的思想、意识和行为，是企业的自律。
质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求和期望来实现。取得顾客对其产品质量的信任、兑现顾客合理预期是企业生产经营和持续发展的基础，重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基本要求。
本公司严格执行法律法规和实时政策的要求，对外郑重承诺：满足顾客要求，满足法律法规要求。
第一，满足顾客要求是公司成功的前提，也是满足其他相关方要求的前提。
第二，满足法律法规要求是本公司的基本要求，也是本公司必须履行的社会责任，员工必须要知法、守法；
第三，确保本公司质量方针和质量目标的制定。确定本公司与产品质量有关的总的意图和方向，确定与本公司产品质量有关的目标，使其成为公司关注的焦点，成为协调、统一、凝聚公司所有活动和资源的准则，树立质量诚信观念，提高全员质量意识。
第四，确保资源的获得。建立、实施和持续改进质量管理体系都需要资源，行政部门应对必要的资源及时识别、提供并保持充分。
第五，让客户得到更多实惠。消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较，决定了顾客满意的程度。如果产品的效能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；如果效能符合期望，购买者便会感到满意；而如果效能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。
公司的质量诚信目标与指标：
第三方产品抽检合格率 100%
产品出厂合格率 100%
重大质量事故率 0次
投诉处理率 100%
4. 质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
烟台万隆真空冶金股份有限公司在十六年的发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业理念、企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。
近年来，公司建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。我们一直用诚信社会的理念，保持着企业质量信用行为，承担企业质量信用责任。
5. 企业质量基础
5.1 企业产品标准
我公司在严格按照客户要求、国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。
从产品原材料采购、生产加工、性能测试、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“质量层层把关，产品持续改进”方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国际标准化组织（ISO）、欧洲标准（EN）、日本标准（JIS）等标准若干项。比如：ISO/TS 22163:2017《轨道交通质量管理体系认证》、ISO 3452《无损检测》、ISO 7438《金属材料 弯曲试验》、ISO 2626《铜 氢-脆化试验》、BS EN 13601《铜及铜合金》、EN 10204《金属产品-检验文件的类型》、JIS 2241《金属材料拉伸试验方法》等。
我公司主持制定了3项国家行业标准：YBT 4544-2016《非晶带材连铸用甩带冷却辊》；YBT 4545-2016《钕铁硼连铸用结晶辊》；YBT 4546-2016《线棒材连铸用结晶轮》，得到了行业的一致认可，大大提高了公司的管理水平及产品质量，成为行业的标杆。
5.2 企业计量水平
企业质量部是主管全公司计量工作的职能部门，统一管理全公司的计量工作。贯彻国家计量法令、政策和有关规定，制定本公司计量管理制度和发展规划，组建公司《监视与测量资源控制程序》，统一管理计量器具和设施，定期组织开展计量检测，提供计量保证。计量器具的管理对象包括各类标准计量器具、长度、重量、温度、力学、现代计量器具和电子仪表，分析检验仪等各类在用计量器具等。
计量技术资料、证书是计量管理的重要依据，由专人保管。产品合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件，均贴在计量器具醒目位置。
5.3 认证认可情况
2004年通过了ISO9000质量体系认证；2014年公司通过了国际铁路行业IRIS质量体系认证。2016年通过了知识产权管理体系认证。2017年12月公司通过了ISO/TS 22163:2017轨道交通质量管理体系认证。
5.4 质量检验情况
本公司检验人员严格按照客户要求及国家标准、地方标准及企业标准对进厂原辅材料及中间产品、出厂成品进行检测。检验过程遵照体系文件中的《过程及成品检验控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》进行。
凡是生产用的各种原辅材料进库前均需经过检验，合格后才能投入使用；中间产品检验合格后才能送入下一工序生产；成品一律由成品检验员按要求全项检验合格后，附检验合格报告单，才能出厂。
目前，企业配备了各类检验设备以及具有专业技术的检验人员，具有一定的检验水平与能力。
检验仪器主要包括：德国进口直读光谱仪、氧分析仪、金相显微镜、涡流电导率仪、超声波探伤仪、涡流探伤仪、英国进口微电阻测试仪、电子万能拉力试验机、卧式拉伸机、反复弯曲试验机、扭转缠绕试验机、影像仪、硬度计、各类尺类量检具以及三坐标等。
6. 产品质量责任
6.1 总则
企业依照国家法律法规及相关政策，践行“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”宗旨，以公司管理体系为标准，控制与产品有关的所有活动，保证产品符合客户要求，达到既定的质量水平。产品在市场上流通过程中，企业主动跟踪产品流通情况，对于消费者提出的问题及时回复，确保产品质量在企业以及消费者的改进和建议下不断提高。
企业从社会责任的角度出发，积极关心员工生活，力争提高员工福利待遇。注重消费者权益，兑现质量承诺。关注环境保护，为企业可持续发展铺好基石。
6.2 产品质量水平
产品严格按照客户要求及国家标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求。
企业每年度第三方质检部门的检测报告均符合标准技术要求，客户自行抽检也符合技术要求。同时，产品在不断创新、改进的过程中，可靠性、安全性逐步提升。
6.3 产品售后责任
企业建立了产品交付控制程序、售后服务控制程序、顾客财产控制程序、顾客满意度管理程序，确保产品在流通过程中出现市场反馈如退货、投诉或者异常情况时能够及时处置，对消费者带来权益保障，降低安全风险，梳理良好的企业形象和品牌形象。
6.4 企业社会责任
企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不等于全局利益。而企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会是共荣的关系。企业的社会责任主要体现在：
第一，关心员工成长，即关心员工利益以激励员工。不断提高薪资待遇，以促进员工积极主动性来提高生产率。其次，以员工培训作为福利，帮助员工提高能力，有利于员工职业生涯发展，同时增强
员工归属感和凝聚力，提高员工
工作技能；再次，企业不断建设健全考核机制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力。
第二，对消费者权益负责。企业向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对产品和服务的监督、检查；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请第三方机构鉴定；就损害消费者合法权益的行为，使用正常途径解决。
第三，关注环境保护。根据《中华人民共和国环境保护法》为认真执行“全面规划，合理布局，综合利用，依靠群众，大家动手，保护环境，造福人民”的环境方针，搞好本企业的环境保护工作。充分、合理地利用各种资源、能源，控制和消除污染，促进本企业生产发展，创造良好的工作生活环境，使企业的经济活动能尽量减少对周围生态环境的污染。
企业认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力。作为响应，公司积极管理经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，不仅使其为公司的业务运做和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体；同时，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。
报告结语
质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。万隆人将继续努力奋斗，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！
以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护形象、打造精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将国家法律法规精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
烟台万隆真空冶金股份有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，本着“成为世界一流的特铜制造企业”的企业宗旨，为创中华一流企业，万隆人将为之不懈努力。
